退換貨政策

感謝您於 [ Chic la vie ] 官網進行購物。我們致力於提供最高品質的保養體驗，若您對收到的商品有任何疑慮，請參考以下退換貨規範：

一、 商品鑑賞期

根據《消費者保護法》規定，保養品化妝品屬個人衛生用品，開封過後即無法退換貨，如有退貨需求 " 請於七日內提出 " 含例假日。 • 請注意： 鑑賞期並非「試用期」。 • 保養品屬於個人衛生用品，基於衛生安全考量，商品一經拆封（含塑膠封膜）或使用，恕不接受退換貨，瑕疵品除外。

二、退換貨條件

• 商品瑕疵/受損： 若收到商品時發現瓶身破損、漏液、過期或品項不符，請於收到商品後 7日內 拍照存證，並聯繫客服。 • 完整包裝： 退回商品必須保持全新狀態且完整包裝（包含商品本體、附件、內外包裝、贈品、隨貨文件或發票）。

三、 無法辦理退貨之情況

• 超過七天鑑賞期(含例假日)。 • 產品包裝已拆封、損毀，或封條移除。 • 人為因素導致的損壞 (如:自行摔落地面，拆包裹不小心割損) 。 • 特惠組、加購商品或贈品缺失不全。【贈品】若為非全新狀態，須以原價購買

四、退換貨流程

１．聯絡客服人員，並提供訂單編號及商品照 ２．審核確認 ３．準備完整商品及發票，提供收件時間及收件姓名、地址、電話 ４．將由商店委託之物流進行回收

五、退款說明

• 信用卡付款、LinePay，街口支付：確認退貨成立並收到貨品後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中，待信用卡公司結算入帳後，才會將款項退回到您所消費的信用卡帳戶。 • 貨到付款：確認退貨成立並收到貨品後，將於收到退回商品的七個工作天內，將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

六、關於皮膚過敏

雖然我們極力追求成分的溫和性，但每位朋友的膚況與過敏源（如植物萃取、個人體質）皆有所不同。 若您在初次使用產品後出現不適反應，請別擔心，我們願意成為您的後盾： １．立即停用並諮詢： 請先停止使用該產品，並建議諮詢皮膚科醫師，確保您的肌膚安全。 ２．專屬客服陪伴： 請透過 [LINE / 官網私訊] 告訴我們您的肌膚狀況。我們的客服團隊會耐心傾聽您的反饋，並協助您判斷是否為適應期或過敏反應。 ３．安心退換服務： 若確認為產品導致的過敏，請於收貨後 14 天內 聯繫我們，並提供相關肌膚受損照片及醫師診斷證明並註記您的過敏是由該產品所造成。我們將秉持品牌初心，盡速為您辦理退換貨程序。